Notre démarche qualité
La démarche qualité au sein d'un EHPAD
Cette démarche a pour but d'améliorer constamment les services fournis aux résidents en optimisant le fonctionnement et les compétences des professionnels, en plaçant le résident au centre de la réflexion collective. Cette démarche est aussi bénéfique pour améliorer la qualité de vie au travail pour l'ensemble des professionnels.
Notre engagement
La démarche qualité représente une initiative institutionnelle résultant d'un engagement soutenu de la Direction dans une approche transversale et participative, avec pour objectif l'amélioration continue des services offerts et dispensés aux résidents.
La mise en œuvre de la démarche d'amélioration continue de la qualité est soutenue par l'organisation de formations et consolidée par une gestion documentaire informatisée comprenant des procédures et protocoles internes, validés et révisés régulièrement. L'ensemble de ces documents est à la disposition du personnel.
Notre engagement se traduit par la définition de différents axes relatifs à la qualité et à la gestion des risques :
- L'optimisation d'une prise en charge inscrite dans le respect des droits de la personne accueillie.
- La garantie d'un niveau de sécurité optimal à l'égard des résidents,
- La promotion d'une démarche d'évaluation et de dynamique d'amélioration continues.
Notre démarche s'inscrit à travers les orientations stratégiques définies dans notre projet d'établissement en adéquation avec les exigences légales et les recommandations de bonnes pratiques émises par la Haute Autorité de Santé.
A l'écoute des résidents et de leurs proches
En vue de garantir la satisfaction des résidents et de leurs proches, des enquêtes sont régulièrement conduites par la Direction. Ces enquêtes, qu'elles soient globales ou axées sur des thèmes spécifiques, visent à évaluer l'impact des initiatives d'amélioration. Elles englobent divers aspects tels que la qualité de vie des résidents, les soins, l'accompagnement, les activités individuelles et collectives, ainsi que la qualité des services offerts, notamment l'hébergement, la restauration, le traitement du linge et l'hygiène des locaux.
Cependant, si des imperfections sont constatées :
- Un processus de réclamation et de plainte est instauré au sein de notre établissement. En effet, un formulaire est accessible à l’accueil.
- Une "boîte à idées" est également mise à disposition, ainsi qu’une fiche de suggestion à l’attention de tous les résidents et de leurs proches.
Ces fiches peuvent être remises à l’agent d’accueil ou à la Direction.
Pour toute interrogation, il est toujours possible de solliciter un rendez-vous avec l’IDEC, le médecin coordonnateur, la psychologue, la directrice, etc. Il suffit d'en faire la demande.
Participation et expression
Les résidents sont conviés à s'exprimer le plus possible quant à leurs attentes et souhaits individuels, notamment à travers les projets d'accompagnements personnalisés, mais également en prenant une posture représentative du collectif. L'expression, qu'elle soit individuelle ou collective, est un principe qui est central au sein de l'EHPAD, de ce fait des espaces d'expression et de participation sur la vie de l'établissement ont été organisés :
- Le Conseil de Vie Sociale
- La Commission Menu
- La Commission Animation
- Le Café des aidants
La gestion des risques
La gestion des risques fait partie intégrante de notre démarche qualité.
Elle comprend :
- L'identification des risques potentiels (sanitaires, environnementaux, liés à l'accompagnement et aux soins ....)
- Une démarche de prévention visant à réduire l'impact des risques préalablement identifiés grâce à la mise en place de procédures et de protocoles (risque incendie, risque infectieux ....)
Concernant les risques non identifiés, notre système de gestion permet le signalement des évènements indésirables. En effet, chaque professionnel doit signaler tout évènement qui vient perturber le fonctionnement habituel de l'activité et dont la nature ou les conséquences peuvent être source de dommage pour les personnes accueillies.
Le signalement se fait par le biais d'une "Fiche de déclaration d'évènements indésirables", également disponible à l'accueil de notre établissement.